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老用户被限转新套餐,工信部责令运营商整改

来源:互联网 编辑:张萌 浏览量:876 发布时间:2017-10-31

文章摘要:目前老用户还不能直接实现网上办理,工信部要求运营商通过人工处理的方式为用户办理套餐变更手续,并尽快实现为老用户在网上直接办理

  随着智能手机和移动网络的大量普及,近一两年来,为了争取新用户,移动、联通、电信三大运营商打起了一场“流量畅饮”的对攻战,纷纷推出各种促销套餐,其中不乏无限上网流量和无限通话时长的大力度优惠,吸引了不少老用户。可当老用户想要换成更便宜的新套餐时,却发现常规定“仅限新用户办理”,老用户只能新开户而不能原号直转。这让老用户不满意,产生了关于“运营商霸王条款”的用户投诉。

  近日,在国务院新闻办就2017年前三季度工业通信业发展情况举行的发布会上,工业和信息化部信息通讯发展司司长闻库表示,已经注意到消费者的投诉,并约谈了三大运营商,要求企业采取措施,除了双方合约另有约定外,不得限制用户的资费选择权。

 


  据了解,经过约谈沟通,三家基础电信企业均表示将严格执行工信部有关规定,妥善处理老用户限制选择套餐的问题。闻库表示:“后续工信部将密切注意这一情况的进展,切实保障用户权益。”

  闻库透露,约谈内容包括保障移动电话用户资费方案选择权,要求三大运营商不得推出限制老用户选择资费的方案,并且要求企业来梳理排查现有的资费方案,如有限制用户资费选择权的行为,立即整改。

  闻库还表示,对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐,由于需要系统改造,老用户还不能直接实现网上直接办理,工信部已经要求运营商通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续,并且要求企业明确给出对互联网类的套餐相关系统有一个改造计划的时间表。

  随着工信部作出回应,各地相关管理部门陆续出台管理办法,加快推进“老用户自由更改新套餐”的监管步伐,运营商也开始对套餐变更规定作出调整。在北京联通的网上营业厅,虽然一款新套餐的介绍中依然写着“仅限新用户”,但拨打该公司客服热线进行咨询,工作人员表示,目前老用户也可以亲自前往营业厅办理这款套餐,“您这个号现在改成冰激凌套餐,可以办。但得拿身份证到营业厅才能办理,当月办理下月生效,您随时改都可以。”

 


  “扫帚不到,灰尘照例不会自己跑掉。”本属于自己的正当权益,却得经过一而再再而三的投诉、维权,乃至求助于监管部门,这是不正常的。运营商一次次任性,“你伤害了我,还一笑而过?”犯了错迟迟不改,被约谈后才改,就像决策失误却拍拍屁股走人,也是说不过去的。用户与运营商本来有着共同的利益公约数,但运营商往往“不经意”地伤害广大用户权益,对用户形成了挤压,是导致矛盾产生的主要原因。面对用户日益增长的美好生活需要,运营商也该改变了。

  用户不奢望运营商无谓慷慨,也不指望运营商把用户敬到天上。或许只是希望运营商能够做到尊重法规、顺应趋势,与民众的正当需求合拍,就够了。但愿下一次,别再出现工信部拎耳朵,运营商才响应民意的怪事。

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